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Pensando na total satisfação do cliente, Tonia Casarin criou uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
Solicitação de Troca e Devolução
As solicitações de troca deverão ser comunicadas ao e-mail tonia@tenhomonstrosnabarriga.com.br no prazo de até 14 (quatorze) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
Condições
Não serão efetuadas trocas que não atendam às seguintes condições. Com isso, serão aceito somente produtos: não usados; sem alteração feita pelo cliente; e nos casos em que a peça entregue não esteja de acordo com as especificações do produto no site.
Procedimento
O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, por meio de código de autorização de postagem que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios.
Análise do produto com Defeito
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para encontrar a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias. A www.toniacasarin.com.br se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.
Restituição de Valores
A devolução dos valores pagos ao comprador será processada através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento do produto e checagem de suas condições. Para os pagamentos feitos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.
Devolução e Troca por Iniciativa da empresa
O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da www.toniacasarin.com.br será automático nas seguintes situações: impossibilidade de execução do débito correspondente à forma de pagamento; e inconsistência de dados preenchidos no pedido.
A restituição de valores por iniciativa do site da Tonia Casarin ocorrerá nas seguintes situações:
• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade. Em tais situações, o produto retornará ao local de distribuição, e a www.toniacasarin.com.br devolverá o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;
• Caso constatada a falta algum item da compra, em razão de falha no sistema, será executada a devolução dos valores pagos pelo produto esgotado, juntamente com o ajuste do frete, e também providenciada a entrega parcial do pedido, sem comunicação prévia.
